Términos de servicio y políticas del cliente.
Cómo trabajamos juntos.
¡Bienvenido a Called To Build Co.! Estamos dedicados a brindar soporte administrativo confiable, organizado y de alta calidad. Para garantizar una relación de trabajo fluida, productiva y eficiente, revise nuestras políticas operativas y pautas de servicio a continuación.
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Horario de atención y disponibilidad
- Horario comercial estándar: Nuestro horario de atención principal es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST).
- Días festivos: Nuestra oficina permanece cerrada durante los principales días festivos federales. Cualquier ajuste en la disponibilidad durante las semanas festivas se comunicará a los clientes con antelación.
- Comunicación fuera de horario: Los mensajes o solicitudes de tareas recibidos después de las 5:00 p. m. o durante el fin de semana serán revisados el siguiente día hábil.
Canales de comunicación
- Canales principales: Para mantener todas las solicitudes precisas y organizadas, la comunicación oficial se realiza por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto SMS.
- Tiempos de respuesta: Nos esforzamos por reconocer todos los correos electrónicos, mensajes de texto y consultas generales dentro de las 24 horas hábiles durante los días operativos estándar.
- Solicitudes urgentes: Para asuntos urgentes o que requieran atención inmediata, por favor llame o envíe un mensaje de texto directamente con la palabra "URGENTE" en el asunto o cuerpo del mensaje para que podamos priorizarlo en consecuencia.
Env íos de tareas y tiempos de respuesta
- Envíos de solicitudes de tareas: Las nuevas tareas, actualizaciones de proyectos o solicitudes administrativas deben enviarse por correo electrónico o mensaje de texto.
- Tiempo de respuesta estándar: Las tareas estándar generalmente requieren un tiempo de respuesta de 24 a 48 horas, dependiendo de la complejidad y el alcance.
- Proyectos grandes y entregables: A los proyectos importantes de varios pasos se les asignará un cronograma de hitos personalizado, que puede seguir directamente dentro de su área privada del portal Mis proyectos y tareas.
Política de programación y citas
- Gestión de programación fuera de línea: Todas las llamadas de consulta, sesiones de estrategia y reuniones de trabajo se programan, reprograman o cancelan 100% fuera de línea a través de mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica.
- Vista de programación del portal: Su página privada Mis Citas proporciona una vista en vivo y de solo lectura de sus próximas reuniones confirmadas para una fácil referencia.
- Cancelaciones y reprogramaciones: Solicitamos amablemente al menos 24 horas de antelación para cualquier solicitud de reprogramación o cancelación de reunión para que podamos ajustar nuestro calendario en consecuencia.
Gestión de documentos y uso compartido de archivos
- Carga y acceso a archivos: Los documentos importantes de los clientes, plantillas, entregables e informes se cargarán directamente en la página de su portal confidencial Mis Documentos.
- Seguridad de archivos: Los documentos compartidos dentro de su portal son estrictamente privados entre Called To Build Co. y su cuenta.
- Retención: Se recomienda a los clientes que descarguen y guarden copias de seguridad de los archivos importantes para sus registros permanentes.
Términos de facturación y anticipos
- Programas de pago: Las facturas se emiten de acuerdo con su contrato de servicio acordado (por ejemplo, mediante una iguala mensual o por hitos del proyecto).
- Fechas de vencimiento: Las facturas vencen al recibirse, a menos que se hayan acordado por escrito condiciones de pago neto alternativas.
- Horas de retención: Las horas de retención mensuales deben utilizarse dentro del ciclo de facturación designado. Las horas de retención no utilizadas no se transfieren a los meses siguientes a menos que se indique explícitamente en su contrato individual.
Preguntas y soporte
Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas o necesita asistencia con su plan de servicio, comuníquese directamente con nosotros: